P. HOET NV

1. Contact

P. Hoet NV

Niklaas Desparsstraat 19

8000 Brugge

Belgique

Tel.: +32 (0)50 33 43 02

Fax: +32 (0)50 33 83 83

Email: herlinde@hoet.be

TVA: be 0456 696 784

Siège social : rue A. Dansaert 97 - B-1000 Bruxelles

2. Conditions générales de vente

Hoet veille à entretenir d’excellentes relations avec sa clientèle. Nous apprécions la confiance que vous accordez à Hoet et prenons vos droits au sérieux. Il est important que vous soyez informés des attentes que vous pouvez nourrir à notre égard et inversement. Les conditions générales de vente ci-dessous vous permettront de connaître précisément votre situation juridique chaque fois que vous visitez notre site et achetez chez Hoet.

En accédant aux rubriques de site Hoet, vous acceptez d’être lié juridiquement et de respecter les conditions contractuelles exposées ci-dessous.

Hoet se réserve le droit de changer ou de modifier ses conditions générales sans en aviser personnellement le client, et sans possibilité pour ce dernier de prétendre à une indemnisation quelconque. Il appartient donc au client de vérifier périodiquement si des modifications sont intervenues.

Articles proposés sur le site Hoet

Tous les articles proposés par Hoet sont décrits en toute bonne foi et le plus fidèlement possible. Les prix sont valables le jour de consultation du site. Les prix sont indiqués en EURO et incluent la TVA (21%).

Contrat avec Hoet

Un contrat valide est conclu entre vous et Hoet lorsque Hoet reçoit la confirmation de votre commande sur son site. Vous  aussi recevrez la confirmation de votre commande et les détails de celle-ci par courrier électronique.

Hoet peut toutefois décider de subordonner la validité du contrat à d’autres conditions dans le cas, par exemple, de commandes passées par des mineurs, de bons de commande incomplets ou incorrects ou de non-paiement de livraisons précédentes.

Conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales la charge des risques de dommages ou de pertes incombe au vendeur. Il faut nous mettre au courant dans un délai acceptable ( 3 semaines ) après réception de la confirmation d'envoi par e-mail. Hoet peut refuser votre demande si celle-ci n'est pas reçue dans le délai mentionné. Vous pouvez envoyer votre mail de non-réception à l' adresse suivante: herlinde@hoet.be

Vous avez le droit de retourner votre colis dans les 7 jours qui suivent la livraison

La loi belge sur les pratiques commerciales et sur l’information et la protection du consommateur du 14 juillet 1991 autorise le consommateur à notifier le vendeur qu’il/elle renonce à son achat dans les 7 jours ouvrables qui suivent la date de livraison.
Le renvoi de l'article (dans son emballage d'origine et tout à fait intact) doit survenir dans un délais raisonnable suivant cet avis (p. ex. 3 jours ouvrables) à l'adresse suivante: Niklaas Desparsstraat 19,  B-8000 Brugge. Il est demandé au client, en cas de retour, d'inclure la copie de son facture et d'indiquer la raison du retour ainsi que l'ensemble de ses coordonnées.
 Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis sont refusés et retournés à l’expéditeur.

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous retourner l’article dans les 7 jours qui suivent la date de livraison. Nous vous rembourserons dès que nous avons reçu l’article retourné.
Les frais d’envoi encourus pour retourner le(s) article(s) seront à votre charge.

Si l’article reçu ne correspond pas à l’article commandé ou s’il est endommagé, veuillez nous le retourner. Nous rembourserons votre commande ainsi que les frais d’envoi dès que nous avons reçu l’article retourné. Les frais d'envoi seront seulement remboursés si vous retournez l'article par poste (standard).
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.
Hoet a le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés lorsque les produits ont été endommagés par le client.

Livraison de l’article

L’article sera livré à l’adresse que vous aurez indiquée dans votre commande.

Hoet met tout en œuvre d'avoir les articles présentés en stock. Il arrive cependant qu’un article soit épuisé temporairement: vous en serez alors informé dans les plus brefs délais et pourrez annuler votre commande si vous le souhaitez.

Hoet ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un article ou des retards éventuels.

Paiement

Les prix mentionnés par Hoet s'entendent TVA comprise. Le site Hoet est de droit belge et les articles proposés sur le site sont tous expédiés de Belgique.

Les facturations sont établies en Euro, soumises à la Taxe à la Valeur Ajoutée (TVA) belge qui est de 21%.

Vous réglez vos achats en payant de manière anticipée via virement bancaire ou par voie électronique si vous disposez d'un logiciel de services bancaires (national/international) ou par carte de crédit.

Dans la confirmation de commande, le montant total est le prix définitif, exprimé toutes taxes et frais compris.

Information bancaire :

Nom: P. Hoet NV

Adresse: Niklaas Desparsstraat 19 -  B-8000 Brugge - Belgique

Banque: 853-8815210-76

Virement international::

Numéro Iban: BE91 8538 8152 1076

Code Swift / Code Bic: SPAABE22 BRUGGE

 

Loi applicable et juridiction compétente

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, vous vous adresserez par priorité à Hoet pour obtenir une solution amiable.

A défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruges seront compétents.

 

Langue du contrat

Hoet est disponible en français, anglais et néerlandais. Vous pouvez établir votre choix en cliquant sur une langue sur la page d'accueil. La langue que vous aurez choisie sera également la langue utilisée pour toute transaction et communication entre vous et Hoet.

 

3. Politique sur le respect de la vie privée

Hoet respecte et protège votre vie privée. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et toutes les données personnelles que vous nous communiquerez seront traitées avec la plus grande prudence et en toute confidentialité.
Toutes les données personnelles qui vous concernent sont destinées à l’usage interne d’Hoet au moyen d’un traitement de données.

Hoet respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles telle que modifiée par la loi du 11 décembre 1998 mettant en œuvre la directive européenne du 24 octobre 1995. Cette loi prévoit que le consentement de la personne doit être obtenu avant de pouvoir recueillir des données personnelles la concernant ; que les données personnelles doivent être pertinentes, appropriées et exactes; et enfin qu’elles doivent être recueillies à des fins spécifiques, explicites et légitimes. La personne dont les données personnelles sont recueillies doit disposer d’un droit d’accès et de rectification des données qui la concernent.

 

COMMANDER

1. Choisir votre langue

Hoet est disponible en français, anglais et néerlandais. Vous pouvez établir votre choix en cliquant sur une langue sur la page d'accueil. La langue que vous aurez choisie sera également la langue utilisée pour toute transaction et communication entre vous et Hoet.

2. Comment puis-je sélectionner un article?

A la première étape, vous arrivez sur la page où les articles sont proposés avec mention du prix.

Vous pouvez recevoir davantage d’informations sur l'article en question en cliquant sur la photo. Vous arriverez alors à la page consacrée à ce produit. Si cet article vous tente et que vous souhaitez le sélectionner, il vous suffit d’ajouter autant d’articles que vous le désirez. A ce stade, vous n’avez pas encore commandé rien et vous êtes libre de poursuivre vos recherches et de changer ou annuler votre commande.

Lorsque vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander, vous pouvez continuer en cliquant sur le bouton "Confirmer".

 

3. Comment puis-je commander

Si vous confirmez votre choix, vous pouvez saisir vos coordonnées dans l’étape suivante. Vous pouvez cocher sur cette page « Autre adresse de livraison » et/ou « Je souhaite une facture » et vous pouvez également saisir les données nécessaires. Quand vous avez terminé, vous cliquez sur « traiter/payer » en dessous à droite et vous obtenez un aperçu de votre commande et du montant total, frais de livraison compris. Vous pouvez encore apporter des modifications. Vous confirmez encore une fois dans le coin inférieur droit de votre écran. Vous obtenez une page sur laquelle figure le numéro de référence de votre commande, un aperçu global de votre commande, toutes les données dont vous avez besoin pour le virement et toutes vos coordonnées personnelles que vous avez encodées. Il est préférable d'imprimer cette page pour pouvoir l'utiliser lors du paiement ou pour la conserver pour pouvoir contrôler après livraison.

4. A combien s'élèvent les frais de transport

Les frais de transport sont partagés en 3 catégories. 

catégorie 1:  5 euro

catégorie 2: 13 euro

catégorie 3: 30 euro

ATTENTION: ces prix sont valables seulement dans les pays EN EUROPE!

POUR LE RESTE DU MONDE, l'envoi est facturé au prix de revient réel qui est communiqué d'avance pour courrier électronique au client. Ils transmettent leur commande non pas par l'e-shop mais par courrier électronique ou par télécopie.

 

Paiements

1. Comment puis-je effectuer un paiement

Nous acceptons les paiements par virement (national ou international) ou par carte de crédit: ( Visa - Mastercard - Visa Electron - Maestro - VPay):

Si pour une raison quelconque votre commande ne peut être exécutée, vous êtes immédiatement remboursé. Notre politique de retour n’a pas changé et vous avez comme auparavant 7 jours pour nous renvoyer votre commande.

Informations de banque :

Nom: P. Hoet NV

Adresse: Niklaas Desparsstraat 18

 B-8000 Brugge

Banque: 853-8815210-76

Pour un virement international les données suivantes sont indispensables:

Numéro IBAN: BE91 8538 8152 1076

Code Swift / Code Bic: SPAABE22 BRUGGE

2. J'ai renvoyé un article mais je n'ai pas encore reçu de remboursement

Le remboursement sera effectué aussi vite que possible dès que Hoet reçoit l'article que vous avez retourné. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement après un certain temps, n'hésitez pas à envoyer un email à herlinde@hoet.be.
Veuillez mentionner votre numéro de référence de la commande, le nom de l'article ainsi que le numéro de compte sur lequel nous pouvons effectuer le virement de remboursement.

 

Annulations

1. Je veux annuler une commande, cette commande n'est pas encore expédiée

Afin de pouvoir procéder à l'annulation aussi vite que possible, nous vous prions de mentionner clairement le numéro de la commande,  les articles à annuler ainsi que du nombre à annuler.

Si vous avez déjà payé la commande, nous vous demandons en outre de mentionner le numéro de compte sur lequel nous effectuerons le virement de remboursement.

Vous pouvez transmettre l'annulation à l'adresse suivante: herlinde@hoet.be

 

herlinde@hoet.be

2. Je veux annuler une commande, cette commande a déjà été expédiée

Nous désirons entretenir de bonnes relations avec nos clients. Aussi avez-vous le droit de retourner les articles commandés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des produits. Si vous désirez renvoyez un article, veuillez suivre la procédure suivante:

Envoyez-nous l'article par la poste en affranchissant l'envoi, avec une copie de votre facture ainsi que l'emballage d'origine.

Afin de pouvoir effectuer le remboursement, veuillez indiquer votre numéro de compte.

L'adresse de retour: P. Hoet NV - Niklaas Desparsstraat 19 - 8000 Brugge - Belgique

Dès réception de votre retour, une note de crédit est rédigée et le montant vous est viré le plus rapidement possible.


LIVRAISONS

1. Délai de livraison

Hoet met tout en œuvre pour veiller à ce que les articles que vous avez commandés soient disponibles. Le départ des colis se fait le 2ème jour ouvrable suivant la réception du paiement ( par virement bancaire). Il arrive cependant qu’un article soit épuisé.
Vous en serez alors informé dans les plus brefs délais et pourrez annuler votre commande si vous le souhaitez. Hoet ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un article.

 

2. Comment se passe la livraison

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La livraison sera effectuée par La Poste ou des transporteurs. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors jours fériés.
Le départ des colis se fait de Belgique le 2ème jour ouvrable suivant la réception du paiement ( par virement bancaire), sous réserve des stocks disponibles.
La livraison s'effectue à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Une facture détaillée correspondant à la commande, établie au nom du client, sera jointe à la commande. Hoet ne supporte aucune responsabilité pour le délai pris par La Poste ou le transporteur pour effectuer a livraison. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Hoet décline toutes responsabilités du chef de retard de livraison.